A sua opinião é muito importante para nós, por isso, implementámos em 2018 a aplicação de questionários de satisfação aos nossos utentes. É com orgulho que verificamos que os nossos utentes avaliaram, em média, em mais de 96%, a qualidade geral dos nossos serviços, no corrente ano, o que nos dá motivação para prosseguir o trabalho que temos vindo a consolidar desde a abertura do Hospital de Loulé, em 2011. Na área da Consulta Externa, os nossos utentes avaliaram todos os indicadores de forma extremamente positiva, desde o atendimento na receção, à equipa médica e de enfermagem e à qualidade das instalações, situando-se no ano de 2019 em mais de 93%. No que respeita ao serviço de Ambulatório no nosso Bloco Operatório, o nosso serviço obteve uma avaliação de 98,7%, com destaque para o desempenho dos médicos, enfermeiros e assistentes operacionais. Neste caso, também a área administrativa mereceu uma avaliação extremamente positiva, com uma tendência de crescimento relativamente ao ano passado. No caso do Internamento, a qualidade geral dos serviços mereceu uma avaliação de 97%, tendo alcançado valores muito elevados nos parâmetros que avaliam a atenção e disponibilidade dos médicos, assim como a clareza das explicações sobre o ato cirúrgico. Também a equipa de enfermagem mereceu valores elevados na avaliação da sua atenção, rigor e disponibilidade relativamente aos pacientes. Os nossos utentes que estiveram internados após uma cirurgia avaliaram, também, a satisfação global sobre a intervenção cirúrgica em 98%. Estes são valores que deixam orgulhosa toda a equipa do Hospital de Loulé, transmitindo ânimo para a prossecução da política de proximidade que seguimos. Patrícia Matos, Gestora do Utente no Hospital de Loulé, interpreta estes resultados positivos como um reconhecimento pelo “excelente trabalho desenvolvido por toda a equipa que trabalha no hospital”, sublinhando que “todos estão de parabéns”, desde os médicos, aos enfermeiros, passando pelos auxiliares e pessoal administrativo. “É o nosso trabalho de equipa, em que colocamos sempre o utente em primeiro lugar, que nos permite obter resultados tão positivos que, obviamente, nos deixam orgulhosos e nos dão vontade de querer continua a melhorar”, refere à behealthy. Patrícia Matos é quem coordena todas as ações em que haja contacto direto com os pacientes, desde o call centre, à receção, atendimento permanente, consultas externas, cirurgias ou internamento. A Gestora do Utente está em contacto permanente com todos os serviços do hospital, monitorizando as ações que envolvam o paciente, recolhendo sugestões e intervindo sempre que é necessário.